Skapa en bild av den uppkomna situationen.
En tvist kan lösas på olika sätt. Ett sätt är genom medling då en överenskommelse uppnås utom domstol och en överenskommelse uppnås. Tvisten kan även lösas vid en rättslig process, antingen i allmän domstol eller genom skiljeförfarande som är en privat domstol med en domarsammansättning som parterna själva har bestämt.
I första steget träffar vi klienten som får redogöra grundligt för sin situation, t ex innehållet i avtalet som träffats med motparten. Många gånger finns det bara ett muntligt avtal och omständigheterna är otydliga. Det är också viktigt att få veta varför motparten inte vill uppfylla avtalet.